UNACREP – Renforcement de la fonction RH et mise en place d’un système d’enquête de satisfaction des collaborateurs

Objectif de la mission :

Dans le cadre de son organisation opérationnelle, l’UNACREP a identifié la nécessité d’améliorer sa politique RH en :

1. renforçant le programme de formation interne pour les employés et les membres de la gouvernance ;
2.  renforçant le système d’évaluation des performances pour le staff autres que chef d’agences et agents de crédit ;
3. en mettant en place des enquêtes de satisfaction du personnel afin de mieux comprendre leurs attentes et besoins. Cela pourra être couplé à la mise en place d’un système formalisé d’évaluation du personnel ainsi que d’un plan de gestion des carrières afin d’exploiter les aptitudes et le potentiel des collaborateurs, tout en identifiant et en satisfaisant leurs attentes.

Par conséquent, l’UNACREP a souhaité bénéficier du soutien de la Fondation Grameen Crédit Agricole pour renforcer son système de formation et développer les procédures d’évaluation et de satisfaction des salariés, en adéquation avec ses besoins.

A noter : Deux missions sont proposées afin de couvrir l’ensemble des besoins tels qu’indiqués plus haut. La présente proposition de mission concerne les points 2 et 3, la mission portant sur le point 1 ayant déjà eu lieu comme préalable à la mise en place des actions détaillées ci-dessous.

Profil de l'expert :

Veuillez noter qu'un processus de sélection aura lieu, avec des entretiens organisés et menés par la Fondation Grameen Crédit Agricole. Pour cette mission, nous recherchons un expert ayant les compétences suivantes :

• Solide expérience en gestion des ressources humaines
• Expérience en formation dans le domaine des Ressources Humaines
• Intérêt pour la finance inclusive, avec une curiosité accrue pour les spécificités du secteur
• Une première expérience dans le secteur de la microfinance est un plus
• Capacité d’écoute
• Savoir être force de proposition
• Être pragmatique et rigoureux (se)

Calendrier :

PREPARATION DE LA MISSION

• Signature de la convention et préparation (appels à prévoir avec l’organisation, documents à lire avant le début de la mission)
• Préparation de la mission par le/ la Banquier (ère) Solidaire, UNACREP et la Fondation Grameen Crédit Agricole (5 jours répartis sur une période de 1 mois). Le / La candidat (e) sélectionné (e) et les responsables de UNACREP seront amenés à discuter des termes de référence et à les ajuster ensemble afin de préparer au mieux la mission.

MISSION TERRAIN

• Mission terrain de 10 jours. Il est à noter que les dates de la mission terrain sont librement décidés par l’expert, en accord avec l’institution, en fonction des contraintes professionnelles des deux parties.
• La mission terrain aura lieu principalement à Porto Novo, Bénin. Des visites d’agence pourront être organisées afin de rencontrer d’autres collaborateurs de l’institution.

LIVRABLES DE LA MISSION

• Envoi des livrables de la mission par le Banquier Solidaire dans un délai de deux à trois semaines après la mission terrain.

Contact et informations :

Si la mission vous intéresse, merci d'adresser votre CV à Maria FRANCO (maria.franco@credit-agricole-sa.fr). Vous pouvez également nous contacter pour plus d'informations sur la mission ou sur le programme.

Téléchargez les termes de référence complets ici.